1. Dispositions générales

La présente politique de retours et de remboursement est régie par la législation française, notamment les dispositions du Code de la consommation. En passant commande sur notre site, le client accepte sans réserve les termes de cette politique.

2. Absence de retour et d’échange

Tous nos produits sont fabriqués à la demande et personnalisés selon les spécifications du client. Par conséquent, nous n’acceptons ni les retours ni les échanges, sauf en cas d’erreur avérée de notre part ou de produit défectueux (voir article 4).

3. Droit de rétractation et annulation de commande

Conformément à l’article L. 221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 24 heures après la validation de sa commande pour exercer son droit de rétractation et demander l’annulation de celle-ci, à condition que la commande n’ait pas encore été prise en charge par notre prestataire de production.

Toute demande d’annulation doit être formulée par écrit via notre service client à l’adresse suivante : contact@volkfight.fr, en mentionnant le numéro de commande concerné.

Si la commande a déjà été prise en charge par notre prestataire, aucun remboursement ne pourra être effectué.

4. Produits défectueux ou erreur de commande

Si le client reçoit un article présentant un défaut de fabrication ou une erreur imputable à VOLK, il doit en informer notre service client dans un délai de 24 heures après réception du produit, en fournissant une description détaillée du problème ainsi que des photographies à l’appui.

Après analyse de la réclamation, VOLK pourra, à sa seule discrétion :

• Proposer un remboursement total ou partiel.
• Expédier un nouveau produit identique sans frais supplémentaires.

5. Exclusion de responsabilité

VOLK ne saurait être tenu responsable des erreurs résultant d’une mauvaise saisie des informations par le client lors de la commande (taille, couleur, adresse de livraison, etc.). Aucune réclamation ni remboursement ne pourra être accordé dans ces cas-là.

6. Modification de la politique

VOLK se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la commande du client.

Pour toute question relative à notre politique de retours et de remboursement, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@volkfight.fr

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